Защита прав потребителей: некоторые вопросы доказывания

Практически каждый в своей жизни хоть раз да сталкивался с необходимостью защиты своих прав потребителя.

Ситуации, когда необходимо обращаться к действующему законодательству о правах потребителя возникают достаточно часто, но далеко не во всех случаях людям удается отстоять свои права и законные интересы.
В случае, если продавец или поставщик услуг отказывается удовлетворить требования потребителя даже после подачи письма-претензии, у потребителя остается единственный выход – обратиться с исковым заявлением в суд. К исковому заявлению необходимо приложить все необходимые доказательства, которые будут аргументировать позицию истца – это могут быть товарные чеки, инструкции, показания свидетелей и т.д.
Согласно ст. 133 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд рассматривает вопрос о принятии искового заявления к своему производству в течение 5 дней. Также судом выносится судебное определение, в котором истец получает перечень действий, которые необходимо совершить. Чаще всего, этот перечень касается доказательной базы.
Достаточно часто между истцом и ответчиком возникает спор о доказательстве наличия недостатка, вследствие чего стороны могут обратиться за проведением независимой судебной экспертизы. Если судебная экспертиза установит, что недостаток возник по вине производителя или продавца, то потребитель практически выиграл дело и остается лишь настоять на исковых требованиях и обосновать размер и характер компенсации.
Гораздо сложнее ситуация, если экспертиза указывает, хотя бы косвенно, на наличие вины истца в возникновении недостатка товара или услуги. В этом случае истец вынужден искать дополнительные доказательства, к которым могут быть отнесены: заключение дополнительной судебной экспертизы, показания, рецензия или заключение независимого эксперта.
Если истец не сможет представить дополнительные доказательства, он проиграет дело и будет вынужден выплачивать стоимость судебных расходов, включая работу представителя ответчика и привлеченного ответчиком эксперта. Таких примеров, если обратиться к анализу судебной практики, можно найти достаточно много. Поэтому очень важно обратиться не только к квалифицированному юристу, но и к грамотному эксперту, чье заключение могло бы рассматриваться судом в качестве доказательства правоты истца.
Удачи вам и до новых встреч.